“不務正業”的美團或成一根雞肋

2019-06-24171
  前段時間,美團公司正式成立了美團配送品牌。美團外賣事業部經理介紹了美團配送的最新口號-把世界送到你手中。美團此次配送品牌的發布,可以看作是美團繼續發力即時配送的一個舉措。同時預示著配送業務伴隨美團外賣事業的發展,後續將延伸到B端和C端的多個方麵。
美團配送品牌
  美團外賣的這些建構與實踐看似美好,實則很多都是講講故事、畫畫餅而言,並沒有理性看認識到自身配送體係存在的諸多問題,最終很可能在眾多競爭對手的圍剿下成為雞肋一樣的存在。

  自身配送體係弊端諸多

  美團網自2010年3月4日成立就立足於團購領域,通過自身強大的線上技術研發與線下鐵軍地推,在千團大戰中生存並發展起來。2013年11月,美團推出了其外賣平台-美團外賣。隨著美團外賣業務的推廣與發展,其於2015年就開始組建自己的外賣配送團隊。

  根據其與中國物流與采購聯合會聯合編撰發布的《2018中國即時配送行業發展報告》顯示:截止到2018年3月31日,美團外賣的市場份額已達到外賣市場的59.1%,每天有超過50萬的美團外賣配送人員分布在全國各地,配送訂單量接近2100萬。

  從這組數據中可以分析出,美團外賣的市場份額已經占據絕對優勢,自身的配送團隊也漸顯規模效應。同時必須清楚的認識到,美團外賣配送團隊在運行過程中已暴露出諸多弊端,並屢屢見諸報端。綜合梳理美團外賣配送業務存在的問題,可以劃歸為以下幾大類:

  1、配送成本居高不小。美團外賣成立之初不計成本,加入補貼大戰,也快速擴充配送團隊。在現在穩穩占據外賣市場第一把交椅後,開始謀劃著盈利與變現的方式,然而此次的配送成本居高不下卻成為了其發展的瓶頸。

  這裏的配送成本通常指其配送業務實際運行過程中所產生人員工資、物料鋪設、運營損耗等,其中費用最大的還是這50萬配送小哥的員工工資。為了降低配送成本,美團嚐試過各種方式,例如大幅度提高商家傭金,此舉就引起了市場的強烈反彈,各種負麵消息遍布網絡。

  美團外賣同時也對消費者采取了增加配送費設置,促使消費者叫苦連迭,直呼“再也吃不到便宜外賣了”。另外美團外賣還推出了美團無人送餐項目,但是在具體運行過程中又遭遇了對應時空的限製,難以大規模推廣開來。

  2、配送團隊管理混亂。美團外賣配送部門有超過50萬的自營配送小哥,這是一個非常大的團隊,需要投入大量的精力與時間去進行有效管理。然而現實情況卻不容樂觀,各類爭議、違反事件頻發,給美團造成了非常不好的負麵形象。

  3、據最近第三方網絡維權平台-黑貓投訴反映:4月30日,美團外賣騎手送餐不告知顧客並對顧客進行惡意辱罵,對消費者構成了一定的身心傷害。再往之前,有關外賣小哥延時配送、與保安互毆等現象也是時有報道,這些問題的產生說明了美團外賣配送團隊管理方麵還是存在很多問題,需要盡快處理。

  4、客服體係建設漏洞諸多。美團外賣配送業務在發展過程中是不可避免的產生很多客訴問題,然而這些客訴問題很多都未得到有效解決,以至於被廣泛傳播到網絡進行集體討論,給美團帶來沉重的道德負擔。美團外賣配送所衍生的客訴問題,從很大程度上反映出其客服體係建設漏洞較多。以筆者朋友與美團外賣客服所反饋與接收的經驗來看,美團外賣客服處理配送產生的客訴問題還是粗暴對待,尚未形成標準化流程。

  美團外賣配送暴露出的這些弊端與問題,需要每天優先處理好。如果現在急於開放配送平台,有點不務正業,甚至可能在運行過程中產生反噬效應。

  競爭對手太凶猛

  即時配送是伴隨著外賣業務發展起來的物流模式,以期解決物流領域的最後一公裏配送問題。自2014年即時物流興起以來,各大巨頭先後布局了這一領域,並湧現出諸多創新性和靈活性的配送企業。

  這些參與者有老派外賣企業餓了麽、京東、順以及諸如閃送、UU跑腿等新型企業。經過這些年的發展,整個即時配送行業呈現出繁榮發展的勢態。據艾媒谘詢最新報告《2018上半年中國即時配送市場監測報告》顯示,2018中國即時配送行業用戶規模達3.55億人。

  如此巨大的體量勢必引起資本市場的極大興趣,美團配送此時設計這一領域,必將麵臨著眾多大佬的聯合絞殺,未來之路也充滿著艱難險阻,很有可能在這一領域被踢出局。

  餓了麽的蜂鳥配送。餓了麽作為目前外賣市場份額占居第二的外賣企業,成立於2009年4月,是國內最在開始涉足外賣領域的公司。其後在發展過程中組建了自身的外賣配送團隊,並率先在外賣企業於2015年推出蜂鳥眾包的開放模式。

  根據艾媒谘詢發布的2018年第三季度的《中國即時配送市場配送報告》顯示:在2018年第三季度中,蜂鳥配送占據即時配送市場份額的33.4%,高於美團專頌的27%,成為消費者最受歡迎的即時配送平台。

  蜂鳥配送的競爭優勢已顯露無疑,未來也必將在阿裏集團全生態體係的賦能下實現高度提升。這樣無論從現狀分析,還是立足於未來預判,美團配送在蜂鳥麵前還是顯得異常弱小,極易被快速的邊緣化,甚至被踢出局。

  京東到家。京東到家自2015年4月上線以來就備受市場關注,立足於為消費者提供了2小時內快速送達的全新O2O服務,打造生活服務一體化平台。

  2016年4月,京東到家實行了與眾包物流平台-達達的完美融合,打造了京東到家+達達的新模式。在前段時間京東到家的415四周年慶典上,參與此次大促的零售商涉及300家知名零售商、覆蓋全國67座城市的十餘萬家門店,規模空前。

  同時京東到家方麵發布數據顯示,今年415,平台銷售額達去年同期2.5倍。其中,沃爾瑪銷售額同比去年增長160%,永輝同比增長120%,永旺增長110%,老百姓大藥房增長230%,大參林藥房增長350%,並均實現了自商家合作以來,曆年415大促翻倍以上的銷售額增長。京東到家的穩步增長說明其內在堅韌而長久的生命力,勢必對美團配送產生擠壓效應,使其未來不可忽視的強大競爭對手。

  順豐即刻送。早在2016年8月,順豐就開始做同城配送業務了,名為即刻送。最早的目標群體主要是商超和連鎖快餐,為其提供圍繞店鋪周邊3或5公裏內的同城專人即拿即送服務。

  後來順豐即刻送還和百度外賣合作,陸續在北京、上海、廣州等10個城市負責一部分外賣配送服務。2017年7月,順豐接著上線順豐專送,跟即刻送的服務方式差不多,也是為商戶配送生鮮、蛋糕、鮮花或其它快件,隻不過服務範圍不同,不限同城配送的距離,但目前僅在北京、深圳、廣州和杭州4個城市上線。隨後順豐開始把同城配送業務麵向普通用戶開放,上線了同城急送微信公眾號和小程序,用戶可以直接通過公眾號或小程序直接下單。目在北京、上海、杭州、武漢、南通、石家莊等17個城市的核心城區支持配送服務。

  順豐在即時配送領域如此高調的布局和實踐,充分表明了其在此一領域的勝出的堅定信念和實力,未來隻會越來越強化在這一領域的存在。麵對順豐的強勢,美團配送是否能頂住壓力還未可知,甚至都會給用戶帶來太多想象空間。

  上述美團配送的主要競爭對手無論在技術搭建、配送運行、產品協作等方麵對其都產生了高強度的擠壓,現在美團配送高調性的切入這一領域無異於畫餅充饑,實則無甚談資與發展前景。

  美團配送團隊在長期的發展過程中積累了配送成本居高不下、團隊管理混亂和客服體係建設諸多漏洞等問題,這些問題的存在嚴重製約著美團整體業務的發展與提升。而此次美團依然沉溺於快速擴張的慣性思維和自我陶醉中,並沒有理性認知到自我問題的存在,現在開放配送領域無異於不務正業,虛張聲勢。

  此時,各大派送同行的服務和速度都挺好,和這些強大的同行們競爭,美團配送是難以有長遠發展之地。綜合上述分析,不管美團公司負責人如何的畫餅充饑,其最後結果可能也就是像美團打車一樣,從攪局者變為邊緣者,最後成為一根可惜的雞肋。