網絡輿情工作應該怎麽做

2019-06-12890

  對於一個企業來說,把網絡輿情監控做好是一件非常費力的事情。如果公司有負麵話題,不能及時了解並進行合理處置的話,那會對企業造成不可想象的後果。

輿情監控


  (一)、建立組織保障機製

  網絡輿情和網絡信息安全工作一樣,都應實行屬地管理和一把手負責製,采取“誰運營誰負責、誰主管誰負責、誰使用誰負責”的辦法實行責任追究製。要在進一步提高認識的基礎上,把網絡輿情信息工作納入宣傳思想工作總體安排,精心部署,狠抓落實。要製定各種規章製度規範網絡行為。要明確一位領導同誌具體分管網絡輿情信息工作,同時確定一名同誌為輿情信息員負責網絡輿情的日常監測,每天或每周按部門對網絡輿情進行分類整理,針對各部門的情況,提供簡單的輿情監測分析報告,及時向各職能部門進行反饋。

  (二)、建立技術保障機製

  網絡技術手段是實現網絡輿論管理的一個有效措施,常用的網絡技術手段包括對IP地址的監測、跟蹤、封殺;網管的全天候值班監測,對負麵消息進行及時清除;運用智能型軟件進行敏感詞組的自動過濾;對論壇發帖的延時審查及發布;對國外敏感網站瀏覽限製;論壇、博客、播客實行實名認證製度等。各個網站和互聯網運營商都要嚴格按照國家有關互聯網信息安全的相關法律法規建立技術保障措施,確保網絡信息安全。

  (三)、建立日常工作機製

  1、網絡信息發布“互聯網讓每一個人都變成了信息的發布者,而且可以不經過審查。”一位傳媒研究者稱,“一方麵,這可以讓信息更加公開透明;同時,由於魚龍混雜,你無法分辨它的真假。而對那些年輕的網民來說,情緒非常容易被煽動。”正是如此,網站一定要嚴把信息發布關,要建立網絡信息發布的審核製度,規範信息審核流程,實行專人負責。網站開辦的BBS論壇、博客、播客等交互欄目,必須實行“實名注冊”並落實專人管理,嚴格執行先審後貼製度。

  2、網絡輿情引導網絡輿情引導就是對監測到的網絡輿情動向,通過網絡信息評論員進行網絡輿論導向,發揮“輿論領袖”的積極作用,對日常輿情進行引導。一方麵可以開展即時性評論,及時跟帖批駁反麵聲音;另一方麵可以通過發帖、跟帖發表引導性評論,發布正麵觀點。根據傳播學規律,“輿論領袖”在影響受眾的態度方麵作用明顯,尤其當網絡出現海量信息時,網民往往會無所適從,這時候他們更需要權威的“輿論領袖”的聲音作為自身決策的依據。

  在正麵引導的同時,各版主還要嚴格審核有關信息,對惡意信息立即刪除,對情緒偏激的帖子作緩衝處理。在把關中,切忌簡單粗暴地刪帖,要注重運用動之以情、曉之以理的引導藝術,使網民產生理性和情感上的認同與共鳴,從而形成網上正麵言論強勢。