如何正確的應對危機公關?

2019-06-12198
  也許大部分人對於危機公關這四個字還不是很了解,簡單來說就是盡最大可能讓壞事成為好事,這其實就是危機公關的一種通俗解釋,專業一點的說法就應對危機、突發事件時的公關機製,在較短的時間內以最高效的速度來處理危機事件,本身就有著一種緊迫性在其中,同時也是爭分奪秒地將這種危機化解到最小的承受範圍之內。

  1,也許大部分人對於危機公關這四個字還不是很了解,簡單來說就是盡最大可能讓壞事成為好事,這其實就是危機公關的一種通俗解釋,專業一點的說法就晨應對危機、突發事件時的公關機製,在較短的時間內以最高效的速度來處理危機事件,本身就有著一種緊迫性在其中,同時也是爭分奪秒地將這種危機化解到最小的承受範圍之內。

  當這種極具破壞力的突發事件出現之後,企業商家如果不迅速組織相關部門加以應對,那麽這種破壞性還會持續影響擴大,最終的解決之道還會需要投入加多的人力、物力以及財力,在事件透出一些苗頭的時候,就立刻加以正確的危機公關來處理的話,無疑可以讓危機減少至最低程度,有的甚至還可以“轉危為安”變壞事成好事,這樣的案例也時有發生。

  2,在一般的情況之下,危機公關分為準備、處理以及重新塑造品牌形象這三個階段,在準備階段時就要明確問題所在,不但要深入調查了解事件的來龍去脈,同時還在企業內部還要形成報告等文字,組成的應急小組更是要製定出一個詳細且考慮充分的應急方案來化解,這其中不但要對外進行定期的公布,同時還要形成一種統一的口徑,包括新聞發言人組織記者召開會。

  而在危機處理階段,這部分的處理不但包括對外的公布處理,同時內部員工也須加以培訓強化,在向社會公眾發布事件調查時更應該本著實事求是的態度,善後處理也自然包括在其中,比如曾經一知名汽車品牌就因質量事故進行危機公關處理,要對受難人員家屬做出安撫工作,相應的賠償以及其他同批次車輛的召回等,這都是一種積極處理的認真態度。

  3,如果你就一些危機公關做過仔細了解的話,你就會發現,在事後相關企業往往會開放工作現場來請人參觀,以這種實地參觀活動來傳播一種企業對商品質量的態度,這樣讓眾多消費者親身體驗安全品質的保證與措施,這其實就是重新塑造企業品牌形象的方法,也可以看成是危機公關的一個組成部分。

  企業在生產經營過程之中,總會有可能遇到無法避免的危機公關,隻有坦然麵對,正確處理方能扭轉局麵,擔當與責任就是其中的精髓,正確的應對與有效的化解甚至有時還可以讓危機事件產生積極的效應。