終於出現了一篇正能量的公關案例

2019-06-13238
   

  

        聽說了那麽多危機公關處理的爛案例,終於來了一篇正能量的!

      5月23日,知乎上呈現了一個問題:“如何看待bilibili曾許諾永久不加廣告,現在卻在加了貼片廣告的行為?”這個問題把B站推到了風口浪尖上。為什麽呢?

      來看看網友給出的之前B站的許諾——“永久不加貼片廣告”

      而現在:

      有人說,嗬嗬,之前牛逼吹上天,這下打臉了吧。

      有人說,了解B站,畢竟沒有盈餘很難維持下去。

      一時刻吃瓜大眾們節奏帶得飛起。

      一天之後,也便是5月24日晚上八點,B站董事長陳睿在知乎親身給出了答複。

      看完這個答複我就知道,S姐的公眾號又有素材了!!!由於這個危機公關,堪稱完美。而截至這篇稿子發布之前,陳睿的答複有超過17k的認同。這個公關我給17k分!

      還記得之前S姐寫如家的危機公關時提到的5S準則嗎?陳睿的這篇答複,簡直是5S準則的模範。

      這五點請咱們自己對照,我就不帶著咱們複習了。今天的課堂重點是詳細分析一下這篇滿分公關稿有什麽自己的特點。

      1、剛正麵,講原因

      首先,不搞那些彎彎繞,開宗明義講清楚了原因。先說了為【娛樂公關處理方法】什麽“這麽晚”(其實也才一天)才來回應貼片廣告這件事的原因——不是由於咱們B站不想,是由於要和版權方東電交流,對方容許才幹夠。這體現了咱們對協作方的尊重和協作的久遠考慮。

      又針對題主的“如何看待bilibili曾許諾永久不加廣告,現在卻在加了貼片廣告的行為?”這一問題進行了正麵而詳細地解說——咱們B站真的不想做廣告,可是不做廣告版權方不給版權,沒有版權觀眾們就看不到新番。

      有觀眾會問了,這個東電有那麽屌嗎?你們B站不跟他協作不就完事兒了。

      為什麽B站看不了《一拳超人》????由於那是東電的版權。。。。

      為什麽B站看不了《銀魂》????由於那是東電的版權。。。。

      還有火影,死神,妖尾等等等等等……由於都特麽是東電的版權!!!!

      不拿下東電,就意味著以後會有很多優質番,有錢都買不到。

      好了,咱們回到正題。東電不需求為B站和觀眾之間的許諾買單,但B站團隊不能對這事兒不論不顧啊!

      所以接下來,陳睿詳細敘說了B站在怎樣做廣告和永久不加廣告的許諾之間尋求權衡而做出的種種極力:

      (1)“以其他形式(如新番承攬方案、周邊販售等),代替貼片廣告”,版權方不容許。

      (2)嚐試了“在新番前加上了一段15秒(能夠拖動進度條跳過)的‘偽廣告’,內容是2233娘的微信表情包”,又被熱心大眾帶了節奏。

              (3)最終,咱們極力了,可是真沒轍了,權衡一下,好不簡單拿到的版權,也不能說不要就不要吧,那觀眾看啥去……那就上商業貼片廣告吧,咱們b站趕工拍出來了。

      這下,咱們就明白是怎樣一回事兒了。在這種時候,傻逼才會保持沉默。陳睿選擇了把工作從頭到尾詳細地告知他的受眾,隻要充分地交流才幹消除猜想和疑慮,才幹取得了解和支持。

      2、高超有風姿地甩鍋

      陳睿說了,這事兒也不怪版權方,人家是無辜的,不是萬惡的資本主義——畢竟B站還要和東電長線協作呢,沒點兒說話技巧以後多為難。

      可是受眾需求一個宣泄的渠道,所以要怪的話,你們能夠怪也拿到版權的某一家友商吃相難看,由於“取得授權的各家有必要一致使用貼片廣告作為商業模式”這個爛規定是他們家攛掇版權方定的。也能夠怪向陽大眾太熱心,老給東電打小報告兒。何況,所謂“友商”和“熱心大眾”也許是一個鼻孔出氣也未可知呢(詭計臉。

      說他高超而有風姿,在於他為協作方澄了清的一起,並沒有說詳細是哪一家友商,還迅速掌握了民心——觀眾老爺們誰願意看廣告呢?

      3、注重用戶體會,盡可能地做出彌補

      針對這件工作,B站團隊迅速出台詳細的措施以確保用戶體會。

      榜首,隻要東電的番才有廣告。

      第二,廣告隻要15秒。

      第三,承攬用戶無廣告,退錢。

      第四,普通用戶不想看廣告能夠跳。

      以後,B站仍是會繼續踐行“永久不加廣告”的許諾。再有這種事兒,B站甘願這個番不上了也堅決不約!

      據吃瓜大眾們說,廣告內容還挺有趣的,是B站視頻部自製的,還能夠發彈幕吐槽,聽起來不隻不厭煩為啥還有點小期待?

      4、祭出大招煽情牌

      最終,整篇答複的基調是邏輯中又帶著點理性,鎮定中又帶著點兒煽情。這樣最簡單抓住人心。自古以來,觀眾獨愛看什麽?【娛樂公關處理方法】冤情得以昭雪,正義戰勝邪惡,小人實力打臉,結束呈現反轉。

      這篇答複呈現的時刻恰到好處,在議論紛紛的時候,謙遜誠實地呈現在眾網友視野,可謂高超。

      開篇榜首個詞便是“抱愧”,跟抱歉相關的詞在這篇答複裏呈現了3次。

      一起也表明,不論是誰的鍋,咱們沒頂住壓力便是咱們不對,這個鍋咱們不推,咱們背。而承認B站團隊才能不行,實際上是以退為進。看到這句話我不會覺得他們沒本事,尤其是結束放的大招——

      “B站未來有可能會關閉,但絕不會蛻變。”

      ——有種向死而生的悲壯感,分分鍾get到用戶的G點啊有木有!!!!瞬間燃起來了有木有!!!

      一個視頻網站,為了給用戶營造一個純淨的烏托邦,為了守住創建之初的情懷,恪守一個在這個商業社會裏不太可能完成的許諾,哪怕拋棄自己的前途也能夠。這個姿態還不行嗎?

      5、助攻有效果加成

      別的,在這一戰裏,助攻也十分出彩。陳睿的答複裏有一句“不得不趕工拍照了一則商業貼片廣告”,而樓下王呂叉Lional的答複從拍照團隊的視點闡述了這一細節。

      該助攻細節豐厚,可信度較高。看了這個答案,是不是對B站的了解和感動又成倍增加了?當然,這也許是B站公關的一部分。但從成果來看,觀眾老爺們對目前的廣告並不排擠,甚至有許多人表達了好感。

      俗話說,雪中送炭易,如虎添翼難。B站和它的助攻做到了。

      最終的最終,我想說的是,B站是要盈餘的。我喜歡B站,所以不想看到他們關閉。陳睿有今天這番話,不論他們以後有沒有廣告,我都還會繼續使用B站。

      這是個很迷茫的許諾,但咱們每個人都會珍藏它。

      最終,為這個許諾——