網絡危機處理公關是如何處理負麵危機的

2020-01-13128

  企業麵對負麵信息之時,往往是想第一時間把負麵信息及時刪除掉,這是一種辦法,但不見得是最好的。危機公關團隊,依據多年的從業經驗,對負麵信息處理工作做了重點研究,給出企業麵對負麵信息的科學處理方法。


 1、謹慎對待將危害控製到最小

  企業發生公關危機時不論事件大小都要高度重視,站在戰略的高度,來謹慎對待,具體處理方式要具有整體性、係統性、全麵性和連續性,隻有這樣才能把危機事件快速解決並把危害控製到最小。


  2、發現問題本源找出解決方法

  很多企業危機公關處理不利的原因多是隻看到了表麵現象,哪兒出了問題就抓那,而本質性的根源問題卻沒有解決,導致隻治標不治本,按下葫蘆起了瓢,無法快速徹底解決危機,甚至事態不斷擴大。

  其實,預先做好輿情監控才是解決問題的關鍵,引入第三方機製,投資購買第三方網絡輿情監控係統,聘請專業輿情分析與管理機構,采用更科學的方法監控網絡輿情。像百捷新媒體利用“專業輿情軟件+人工監測篩選”,根據客戶不同需求定製日報格式,包含出處、鏈接、負麵概述、處理說明、截圖等詳細信息,保證企業能夠及早發現負麵信息,保證監測質量高效,並能及時進行負麵輿情處理。


  3、快速及時處理負麵信息

  企業發生公關危機時反應速度要比救火的速度更快些,因為這比大火燒毀企業的廠房更危險,危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。速度是危機公關中的第一原則。企業發生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣,馬上修補可以避免很多損失,但卻因為看似很小的問題,沒有引起重視或缺乏危機處理經驗等,而錯過了最佳處理時機,導致事件不斷擴大與蔓延。

  及時坦誠的通過媒體向大眾公布信息與事件處理進展,這樣可以有效填補此時輿論的“真空期”,因為這個“真空期”你不去填補它,小道消息、猜測,甚至是競爭對手惡意散步的消息會填滿它。而後就是與政府及相關部門進行溝通,得到政府的支持或諒解,甚至是幫助,對控製事態發展有很大的幫助。


  4、勇於承擔問題 不逃避責任

  事件發生後不能含糊其詞,不能態度曖昧,不能速度遲緩,而後拿出最負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發生後媒體與消費者甚至是受害者並不十分關心事件本身,更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推委等態度會增加公眾的憤怒,把事件本身的嚴重性放大,甚至轉移到這家企業的道德層麵。


  對於負麵信息,企業非常揪心,談負色變,其實企業有點負麵信息業不奇怪,能夠爭取的應對負麵信息,尋求專業化公關團隊解決問題,也可以把一個危機轉化成一次宣傳的機會,正好借機舉例證、擺事實證明企業的產品或服務,借此機會宣傳自己,所謂危中有機就是這個道理。